O WhatsApp é uma ferramenta essencial para empresas que desejam manter contato com seus clientes de maneira ágil e eficaz. No entanto, ao enviar mensagens em massa ou executar campanhas como felicitações, é possível que o número seja banido pela plataforma. Felizmente, existem maneiras de recuperar um número banido, mas é importante lembrar que apenas números antigos podem ser recuperados.
Confira abaixo o passo a passo para tentar restaurar o acesso ao WhatsApp:
1. Solicite Suporte pelo Próprio Aplicativo
Assim que o número for banido, abra o aplicativo banido e siga as instruções na tela para entrar em contato com o suporte.
- Como fazer: Ao tentar acessar o WhatsApp, o app normalmente oferece um botão para “Solicitar revisão”. Preencha o formulário explicando o motivo da sua atividade, destacando que suas mensagens tinham um caráter corporativo e não violavam as diretrizes da plataforma.
2. Envie um E-mail Detalhado para o Suporte
Outra opção é entrar em contato diretamente com o suporte do WhatsApp Business através do e-mail smb_web@support.whatsapp.com.
- Dicas para o e-mail:
- Explique detalhadamente sua situação.
- Inclua o número de telefone com código de país.
- Informe as razões pelas quais você acredita que o banimento foi um engano.
- Mencione que sua empresa utiliza o WhatsApp para fins profissionais.
3. Assine o Meta Verified
Assinar o programa Meta Verified pode ser um diferencial para obter suporte direto da Meta e acelerar a resolução do problema.
- Como funciona: O Meta Verified oferece um canal exclusivo de suporte, onde você pode relatar problemas e receber assistência personalizada. Além disso, a verificação ajuda a aumentar a credibilidade do seu número.
4. Solicite Revisão pelo Consumidor.gov.br
Caso não consiga uma solução diretamente com o WhatsApp, use o Consumidor.gov.br, uma plataforma governamental similar ao Reclame Aqui.
- Como proceder:
- Crie uma conta na plataforma.
- Registre uma reclamação detalhada, explicando o caso e anexando todos os e-mails e respostas do WhatsApp.
- Espere o retorno. Geralmente, as empresas têm um prazo para responder.
Dicas para Evitar Banimentos no Futuro
- Utilize listas de transmissão em vez de grupos para enviar mensagens em massa.
- Certifique-se de que todos os contatos em sua lista deram permissão para receber mensagens.
- Não envie mensagens repetitivas ou em um curto espaço de tempo.
Conclusão
Recuperar um número banido do WhatsApp pode ser desafiador, mas seguindo essas etapas você aumenta significativamente as chances de sucesso. Priorize a comunicação clara e profissional com o suporte e considere aderir ao Meta Verified para fortalecer a credibilidade da sua conta. Evite práticas de envio excessivo de mensagens para garantir que sua empresa continue utilizando o WhatsApp de forma eficiente e segura.
